Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après les « CGU/CGV ») régissent l’accès au site https://skeertreren.com, son utilisation et les ventes de produits réalisées par son intermédiaire.

Elles s’appliquent aux visiteurs, aux utilisateurs disposant d’un compte et aux consommateurs passant commande sur le site, notamment pour une livraison en France.

Avant toute commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations figurant sur les fiches produits et dans le parcours de commande.

La validation d’une commande implique l’acceptation des CGU/CGV dans leur version applicable à la date de l’achat. Les conditions particulières éventuellement présentées lors de la commande complètent les présentes dispositions.

Les présentes CGU/CGV sont à lire conjointement avec les politiques spécifiques du site :

• Politique d’expédition et de livraison ;

• Politique d’annulation des commandes ;

• Politique de retour et de remboursement ;

• Politique de confidentialité ;

• Politique de protection des données personnelles.

Ces documents précisent les modalités applicables à chaque sujet. Ils ne peuvent toutefois avoir pour effet de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

2.1 Création et gestion du compte

La création d’un compte permet, lorsque cette fonctionnalité est disponible, d’accéder à certains services du site et de faciliter le suivi des commandes.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription et à les actualiser en cas de modification.

Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures nécessaires pour empêcher leur utilisation par des personnes non autorisées.

En cas de perte de ses identifiants, d’accès suspect ou d’utilisation non autorisée de son compte, l’utilisateur est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.

2.2 Règles d’utilisation

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale et conformément aux lois et réglementations applicables.

Il lui est notamment interdit :

• D’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;

• De porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site ;

• De tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ou aux données ;

• De diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers ;

• D'utiliser des procédés susceptibles de perturber l'accès au site ou son utilisation normale.

2.3 Disponibilité du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site.

Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour ou de difficultés techniques.

Ces circonstances ne sauraient exonérer le vendeur de ses obligations contractuelles ni des responsabilités qui lui incombent en vertu des dispositions légales applicables.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Présentation des produits

Les produits proposés sur le site concernent principalement le mobilier et les articles d’équipement de la maison.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l’article, notamment sa désignation, sa description, ses dimensions, ses matériaux, ses fonctionnalités, ses couleurs et ses finitions, selon les informations propres au produit.

Les photographies, illustrations et visuels sont destinés à présenter les articles aussi fidèlement que possible. De légères différences de rendu peuvent toutefois apparaître selon les écrans, les paramètres d’affichage et les conditions de visualisation.

Les caractéristiques écrites figurant sur la fiche produit prévalent pour déterminer les spécifications annoncées du produit.

3.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La disponibilité peut évoluer en fonction des commandes et des approvisionnements. Lorsqu’un produit commandé devient indisponible et que la commande ne peut être exécutée, le client en est informé dans les meilleurs délais. Les sommes versées pour le produit concerné sont alors remboursées conformément à la réglementation applicable.

Une erreur d’affichage ou de disponibilité ne permet pas de supprimer les droits résultant d’un contrat valablement conclu.

3.3 Prix et taxes

Les prix des produits sont affichés en euros (€).

Le prix applicable est celui présenté sur le site au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison et les taxes applicables sont indiqués avant la confirmation définitive de l’achat.

Le montant total à payer est récapitulé dans le panier et dans le parcours de commande avant que le client ne confirme son obligation de paiement.

Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la conclusion du contrat ne peut être facturé au consommateur, sauf disposition légale applicable.

En cas d’erreur manifeste de prix, la situation est examinée au regard des circonstances et des dispositions légales applicables. Une simple modification ultérieure du prix affiché ne permet pas de modifier unilatéralement le prix d’une commande déjà conclue.

4. Commandes et paiements

4.1 Passation d’une commande

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et suit les étapes indiquées sur le site.

Avant la validation définitive, il peut vérifier et corriger les informations suivantes :

• Les produits sélectionnés et leurs caractéristiques ;

• Les quantités commandées ;

• Les prix des produits ;

• L’adresse de livraison ;

• Les frais de livraison ;

• Le montant total de la commande.

Le client doit s’assurer que toutes les informations communiquées sont exactes, en particulier celles nécessaires à la livraison.

4.2 Validation et formation du contrat

La validation définitive de la commande intervient au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur le site. Celle-ci indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.

La commande est ensuite confirmée par courrier électronique à l’adresse communiquée par le client.

Le courrier électronique de confirmation récapitule les éléments essentiels de la commande et permet au client de conserver une preuve de son achat sur un support durable.

Le contrat de vente est conclu conformément au processus de commande présenté sur le site et aux dispositions légales applicables.

4.3 Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement présentés au client lors du processus de commande.

Le paiement est effectué selon les modalités indiquées avant la validation de l’achat. La commande ne peut être traitée normalement que lorsque le paiement a été accepté ou autorisé, selon le moyen utilisé.

En cas de refus ou d’échec du paiement, le client est informé de la situation et peut, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement accepté.

4.4 Sécurité des transactions

Les transactions sont réalisées au moyen des solutions de paiement proposées lors de la commande.

Le client doit veiller à protéger ses informations de paiement et à ne pas les communiquer à des personnes non autorisées.

En cas de transaction suspecte ou d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, il est recommandé de contacter rapidement l’établissement bancaire concerné ainsi que notre service clientèle.

5. Expédition et livraison

5.1 Zone de livraison

Les livraisons sont proposées en France entière, sous réserve des conditions de desserte applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que toute information nécessaire à la bonne réception du colis.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• Pour une commande inférieure à 90 € : 11 € de frais de livraison.

• Pour une commande égale ou supérieure à 90 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5.3 Préparation des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18 h 00, heure locale française, commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les délais de traitement correspondent à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

5.4 Transport et délais de livraison

Les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

• FedEx ;

• UPS® ;

• DHL Express.

Après traitement de la commande et remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.

Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions d’acheminement et les circonstances exceptionnelles.

Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Les éventuels droits, taxes ou frais liés à l’importation ou au dédouanement sont appliqués conformément aux informations communiquées au client avant la conclusion de la commande et aux dispositions légales applicables.

5.5 Suivi et incidents de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.

En cas de retard, de colis endommagé, de livraison incorrecte ou de difficulté de réception, le client peut contacter le service clientèle en indiquant son numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de sa demande.

Nous assurons le suivi de la réclamation et recherchons une solution adaptée avec les intervenants concernés.

Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sauf lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur qu’il a choisi indépendamment du vendeur.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par les articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation des commandes

6.1 Demande d’annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

La demande peut être adressée par courrier électronique à radiation@skeertreren.com ou par téléphone au +1 (972) 528-1639.

Le client doit indiquer son numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Après vérification de l’état de la commande, l’annulation est confirmée au client. Lorsque celle-ci est acceptée, les sommes déjà versées sont intégralement remboursées par le moyen de paiement initial, sous réserve des dispositions légales applicables.

6.2 Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Cette règle commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur ni ses autres droits prévus par la législation applicable.

Après réception du produit, le client peut exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.

6.3 Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ou disposition légale contraire.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, rétractation et garanties légales

7.1 Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, conformément aux dispositions applicables.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations expressément exclues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen d’une déclaration claire exprimant sa décision. Pour les commandes conclues en ligne, une fonctionnalité de rétractation en ligne doit également être mise à sa disposition conformément aux dispositions applicables depuis le 19 juin 2026.

La demande peut également être adressée par courrier électronique à radiation@skeertreren.com ou par courrier postal à l’adresse de contact indiquée à la fin des présentes conditions.

Le délai est respecté dès lors que le consommateur transmet sa déclaration avant son expiration.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

7.2 Délai commercial de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un dispositif commercial de retour de 30 jours, selon les conditions de la Politique de retour et de remboursement.

Ce dispositif précise les modalités de demande, les conditions de retour et les éventuelles exclusions commerciales applicables.

Il ne réduit en aucun cas le délai légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

7.3 État des produits retournés

Le client est invité à manipuler les produits avec le soin nécessaire et à conserver, dans la mesure du possible, leurs accessoires et emballages d’origine.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Cette éventuelle dépréciation est appréciée conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Les conditions commerciales de retour ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.

7.4 Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis ou une raison personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par le client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le retour est dû à un produit endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les conditions prévues par la loi.

7.5 Remboursements

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les biens concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ou disposition légale contraire.

Pour les retours commerciaux, le traitement de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification des éléments nécessaires, sans préjudice des délais légaux applicables.

7.6 Absence d’échange commercial direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct dans le cadre de notre procédure commerciale de retour.

Le client peut demander le retour du produit et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir son remboursement avant de passer une nouvelle commande.

Cette modalité commerciale ne limite pas le droit du consommateur d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit au titre de la garantie légale de conformité.

7.7 Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie couvre notamment les défauts liés aux caractéristiques annoncées du produit, à son usage habituellement attendu ainsi qu'aux éléments de montage ou d'installation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par les articles L. 217-8 et suivants du Code de la consommation.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.

Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, ne peuvent être réalisés dans les conditions légales ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en œuvre de cette garantie ne prive pas le consommateur des autres droits que lui reconnaît la réglementation applicable.

7.8 Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il les avait connus.

Conformément à l’article 1648 du Code civil, l’action résultant des vices rédhibitoires doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont protégées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés et aux dispositions applicables.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour la gestion des comptes, le traitement des commandes, le paiement, la livraison, le service clientèle et le respect des obligations légales.

Dans la mesure nécessaire à leurs missions, certaines informations peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, l’expédition, la livraison ou le fonctionnement du site.

Le site peut également utiliser des cookies et technologies similaires, dans le respect des règles applicables en matière de consentement.

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Les informations détaillées relatives aux traitements, aux cookies, aux durées de conservation et aux modalités d’exercice des droits figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles.

9. Réclamations, médiation et droit applicable

9.1 Réclamations auprès du service clientèle

En cas de difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement, le client est invité à contacter en priorité notre service clientèle.

Nous examinons les réclamations avec attention et recherchons une solution amiable adaptée à la situation.

Le client est invité à fournir son numéro de commande et les informations utiles à l'examen de sa demande.

9.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au service clientèle et en l’absence de solution amiable satisfaisante, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies.

La médiation est une procédure facultative. Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes.

9.3 Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.

Les règles impératives du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs s’appliquent lorsque leurs conditions sont réunies.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait priver le consommateur des protections impératives auxquelles il a droit, notamment en vertu du droit de son pays de résidence lorsque celui-ci est applicable.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales de compétence applicables.

10. Modification des conditions générales

Les présentes CGU/CGV peuvent être modifiées afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client et acceptée au moment de la conclusion du contrat.

Les modifications ultérieures ne remettent pas en cause les contrats déjà conclus, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

La version actualisée des présentes conditions est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, les produits, les commandes, les livraisons ou les demandes de retour, vous pouvez contacter notre service clientèle :

• Site internet : https://skeertreren.com

• Adresse électronique : radiation@skeertreren.com

• Téléphone : +1 (972) 528-1639

• Adresse postale : 1955 Lantana Ln, Irving, TX 75063, États-Unis

• Zone de livraison : France entière

• Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sans préjudice des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.