Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience d'achat simple et transparente.

La présente politique précise les conditions de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de dommage ou de perte d'un colis.

Elle s'applique aux commandes passées sur https://skeertreren.com et complète les Conditions Générales de Vente ainsi que les autres politiques applicables.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison sur l'ensemble du territoire français, sous réserve de l'éligibilité de l'adresse de livraison et des possibilités de transport.

La disponibilité de la livraison est confirmée lors de la validation de votre commande.

Les commandes sont livrées à l'adresse renseignée par le client au moment de l'achat, selon les modalités proposées par le transporteur.

Pour les destinations présentant des contraintes particulières d'accès ou de transport, des modalités spécifiques peuvent être nécessaires. Toute restriction applicable à votre adresse sera communiquée avant la confirmation de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des articles de votre commande, selon le barème suivant :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 90 €	11 €
À partir de 90 €	Offerts

Livraison gratuite à partir de 90 €

Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 90 € bénéficie de la livraison gratuite.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 11 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont affichés dans votre panier et récapitulés avant la validation définitive de votre commande et le paiement.

Le montant total à payer, comprenant les articles, les frais de livraison et les taxes applicables, est indiqué avant la confirmation de l'achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à la vérification, à la préparation et à l'emballage des articles avant leur expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

• La vérification des informations de commande.

• La confirmation du paiement.

• La préparation des articles.

• L'emballage et la vérification des colis.

• L'organisation de l'expédition et la remise au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total de livraison comprend donc la préparation de la commande et son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon l'heure locale de la France métropolitaine.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Commande passée avant 18h00 un jour ouvré : le traitement commence le jour même.

• Commande passée après 18h00 un jour ouvré : le traitement commence le jour ouvré suivant.

• Commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié : le traitement commence le prochain jour ouvré.

L'heure limite de 18h00 correspond au début du traitement de la commande et ne signifie pas que celle-ci sera expédiée le jour même.

Le délai habituel de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modes d'expédition et délais de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer l'acheminement de vos commandes.

Les services de transport susceptibles d'être utilisés comprennent :

• FedEx

• UPS®

• DHL Express

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des dimensions et du poids des colis ainsi que des possibilités logistiques.

Délai estimé de transport : 5 à 12 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur.

Le délai total habituel de livraison est donc estimé comme suit :

Étape	Délai
Traitement et préparation	1 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition	5 à 12 jours ouvrés
Délai total estimé	6 à 15 jours ouvrés

Les délais communiqués correspondent aux délais habituels de traitement et de transport. Le délai de livraison applicable à votre commande est précisé lors de l'achat.

Certaines circonstances peuvent néanmoins perturber l'acheminement, notamment :

• Des conditions météorologiques défavorables.

• Des périodes de forte activité logistique.

• Des perturbations du réseau de transport.

• Des formalités douanières, lorsqu'elles sont applicables.

• Des difficultés d'accès à l'adresse de livraison.

• Des événements exceptionnels affectant les opérations de transport.

En cas de difficulté ou de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous informer des solutions disponibles.

Les délais estimés ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard de livraison.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, conformément au régime fiscal de la vente et à la réglementation en vigueur.

Lorsque les commandes nécessitent des formalités douanières, celles-ci sont organisées avec l'assistance de nos prestataires logistiques.

Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement applicables sont pris en compte dans les conditions tarifaires communiquées avant la validation de la commande.

Lorsque ces montants sont déjà inclus dans le prix payé ou pris en charge dans le cadre de l'expédition, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison au titre de ces mêmes frais.

Nous veillons à ce que les éventuels frais supplémentaires légalement applicables soient clairement communiqués avant la confirmation de votre achat.

7. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Cet e-mail comprend généralement :

• La confirmation de l'expédition.

• Le nom du transporteur.

• Le numéro de suivi du colis.

• Un lien permettant de consulter l'état de la livraison.

Comment suivre votre commande ?

Pour consulter l'avancement de votre livraison :

1. Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition.

2. Repérez votre numéro de suivi.

3. Cliquez sur le lien de suivi fourni.

4. Consultez les dernières informations disponibles sur le site du transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour, notamment après la remise du colis au transporteur.

Problème de suivi

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations ne sont pas actualisées ou si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante :

radiation@skeertreren.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (972) 528-1639.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

8. Retards, colis endommagés ou perdus

Nous assurons le suivi des commandes expédiées et restons votre interlocuteur pour toute difficulté liée à la livraison.

8.1. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail.

Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de l'état de votre livraison.

Conformément aux articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation, lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de livraison convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat.

La résolution peut également être immédiate dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle le contrat est dénoncé, conformément à l'article L216-7 du Code de la consommation.

8.2. Colis endommagé ou article détérioré

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si vous constatez que l'article est endommagé à l'ouverture, nous vous invitons à :

• Photographier l'état extérieur du colis.

• Photographier les dommages constatés sur le produit.

• Conserver, dans la mesure du possible, l'emballage et les éléments de protection.

• Nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à la situation.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé.

Les frais raisonnables de retour ou de reprise liés à un dommage imputable au transport ou à un défaut du produit seront pris en charge conformément aux obligations légales.

L'absence de réserves formulées lors de la réception ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

8.3. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si le transporteur confirme une perte, contactez notre service client.

Veuillez communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Votre numéro de suivi.

• Une description de la situation.

• Toute information utile concernant la livraison.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si la perte du colis avant sa réception est confirmée, nous examinerons les solutions appropriées, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur uniquement lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

8.4. Échec de livraison

Une livraison peut échouer en raison d'une adresse incomplète, d'une absence du destinataire ou d'une difficulté d'accès au lieu de livraison.

Dans ce cas, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou une autre modalité de remise, selon ses possibilités opérationnelles.

Nous vous invitons à consulter les notifications du transporteur et à nous contacter si une intervention est nécessaire.

Si une nouvelle livraison est organisée, les modalités applicables vous seront communiquées.

Toute difficulté de livraison sera examinée au cas par cas, dans le respect des responsabilités légales du vendeur et des droits du consommateur.

9. Modification de l'adresse et annulation de commande

Avant l'expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :

radiation@skeertreren.com

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons si la modification ou l'annulation peut être effectuée.

En cas d'annulation acceptée avant l'expédition, le remboursement intégral des sommes payées sera effectué selon le moyen de paiement initial, sous réserve des dispositions légales applicables.

Après l'expédition

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l'adresse ou l'annulation directe peut ne plus être possible.

Vous pouvez néanmoins nous contacter afin que nous vérifiions les possibilités d'intervention auprès du transporteur.

Toute modification dépend de l'état d'acheminement du colis et des possibilités du service de transport.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez pleinement les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation après réception du produit.

Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement ».

10. Adresse de livraison et responsabilité

Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète.

• Numéro et nom de la voie.

• Code postal.

• Ville.

• Pays.

• Numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés d'acheminement.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

Responsabilité relative à la livraison

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des prestataires de transport.

Conformément à l'article L216-2 du même code, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, le transfert des risques intervient dans les conditions particulières prévues par l'article L216-3 du Code de la consommation.

Aucune disposition de la présente politique ne peut exclure ou limiter les responsabilités légales qui nous incombent en matière de livraison.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition, un suivi de commande, des frais de livraison ou un problème de transport, notre service client est à votre disposition.

Nom du site : Skeertreren

Site internet : https://skeertreren.com

Adresse e-mail : radiation@skeertreren.com

Téléphone : +1 (972) 528-1639

Adresse postale :

1955 Lantana Ln
Irving, TX 75063
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00

Pour toute demande relative à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.

Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention et à vous accompagner dans le suivi de votre livraison, dans le respect de vos droits et de la réglementation applicable.