Chez Skeertreren, nous accordons une importance particulière à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire et transparente.
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes passées sur https://skeertreren.com et livrées en France.
Elle complète les droits prévus par la législation française et européenne, sans les limiter ni les remplacer.
1. Délai de retour
Nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette période s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :
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Vous avez changé d'avis après votre achat.
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L'article ne correspond pas à vos attentes.
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L'article ne convient pas à votre intérieur.
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Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
-
L'article est arrivé endommagé ou présente un défaut.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Politique commerciale de retour de 30 jours
Au-delà du délai légal de rétractation, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour jusqu'à 30 jours après la réception de la commande.
Pour bénéficier de cette possibilité commerciale, les articles doivent être complets, propres à être vérifiés et ne pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation inappropriée.
Les articles doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leurs accessoires, pièces et emballages d'origine.
Les conditions commerciales de retour ne peuvent pas restreindre les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment en matière de rétractation et de garantie légale de conformité.
2. Conditions applicables aux articles retournés
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les articles :
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Dans leur état d'origine, dans la mesure du possible.
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Avec leurs accessoires, pièces et éléments de fixation.
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Avec les documents et éléments fournis lors de la livraison.
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Correctement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les meubles, nous recommandons de protéger soigneusement les panneaux, les angles, les surfaces et les pièces détachées.
L'emballage d'origine est recommandé, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
Vous pouvez examiner et manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si une manipulation dépasse ce qui est nécessaire à cet examen et entraîne une dépréciation du produit, une éventuelle retenue ne pourra être appliquée que dans les conditions prévues par la loi.
3. Absence de service d'échange direct
Nous ne proposons pas d'échange direct d'un article contre un autre dans le cadre de notre procédure commerciale habituelle.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à :
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Effectuer une demande de retour pour l'article initial.
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Suivre la procédure de retour et de remboursement.
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Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette organisation permet de traiter séparément les retours et les nouvelles commandes.
Toutefois, cette absence d'échange direct ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme dans les conditions prévues par la législation applicable.
4. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à l'adresse suivante :
radiation@skeertreren.com
Après vérification du statut de votre commande, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes payées.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de votre commande, conformément au droit légal de rétractation ou à notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision dans le délai légal applicable.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande à sa réception.
Si vous constatez un dommage lié au transport, un défaut apparent ou une erreur de livraison, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et aux dispositions légales applicables.
Selon le cas, les solutions possibles comprennent :
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La prise en charge du retour ou de la reprise du produit.
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La réparation ou le remplacement au titre de la garantie légale de conformité.
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Une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies.
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Un remboursement intégral lorsque les conditions de résolution du contrat sont remplies.
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Un remboursement partiel, lorsque cette solution est appropriée et acceptée par les parties.
Les frais raisonnables de retour ou de reprise liés à un défaut de conformité, à un article endommagé ou à une erreur de livraison sont pris en charge par nos soins.
Vous ne serez pas tenu de supporter les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits légaux.
6. Comment effectuer une demande de retour ?
Toutes les demandes de retour peuvent être adressées à notre service client par e-mail.
Étape 1 : Envoyer votre demande
Contactez-nous à l'adresse :
radiation@skeertreren.com
Veuillez préciser :
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Votre numéro de commande.
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Le nom ou la référence de l'article concerné.
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Le motif de votre demande.
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Des photographies, si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Les photographies sont utiles pour examiner les problèmes liés aux produits. Elles ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.
Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, sans avoir à utiliser un formulaire particulier.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous vérifions les informations relatives à votre commande et au motif de votre demande afin de déterminer les modalités de retour applicables.
Nous vous communiquons ensuite les instructions nécessaires.
Cet examen ne peut pas suspendre ou prolonger les délais légaux applicables à votre demande.
Étape 3 : Recevoir l'étiquette de retour
Lorsque le retour nécessite une expédition, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique, accompagnée des instructions d'envoi.
Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur le colis avant son expédition.
Pour les articles volumineux, les modalités de reprise ou de transport vous seront communiquées en fonction des caractéristiques du produit.
Étape 4 : Expédier le produit
Préparez soigneusement votre colis et expédiez-le selon les instructions communiquées.
Conservez le justificatif de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre demande.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Après réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires lorsque celles-ci sont applicables.
Le remboursement est ensuite traité conformément aux conditions de retour et aux délais légaux en vigueur.
7. Étiquette de retour et frais de retour
Étiquette de retour électronique
Pour les retours nécessitant une expédition, nous fournissons une étiquette de retour au format électronique.
Vous devez la télécharger et l'imprimer vous-même.
L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées avec cette étiquette ou dans les instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer un article à une adresse différente sans avoir obtenu les instructions correspondantes.
Frais de retour pour changement d'avis
Lorsque vous retournez un produit pour convenance personnelle, notamment parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, dans les limites autorisées par la loi.
Cette prise en charge par le consommateur est applicable uniquement si l'information relative aux frais de retour lui a été communiquée avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations légales.
Pour les meubles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les modalités de retour ainsi que le montant estimé des frais doivent être communiqués avant l'achat.
Frais de retour en cas de problème lié au produit
Lorsque le retour est dû à un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrectement livré, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour ou de reprise.
Aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur pour l'exercice de ses droits à la garantie légale de conformité.
Emballage et expédition
Nous vous recommandons de :
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Utiliser un emballage suffisamment résistant.
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Protéger chaque pièce du meuble individuellement lorsque cela est nécessaire.
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Immobiliser les éléments à l'intérieur du colis.
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Protéger les surfaces fragiles et les angles.
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Conserver une preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Ces précautions permettent de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.
8. Modalités et délais de remboursement
Délai de traitement
Pour les retours commerciaux, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit, lorsque les conditions de remboursement sont réunies.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Notre délai interne de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne remplace ni ne prolonge le délai légal de remboursement.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement comprend :
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Le prix des articles concernés.
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Les frais de livraison standard initiaux, lorsqu'ils doivent être remboursés conformément à la législation applicable.
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Les autres sommes remboursables prévues par la loi.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables dans le cadre du droit légal de rétractation.
Aucun frais administratif ou pénalité injustifiée ne sera déduit du montant remboursable.
Délai bancaire
Après le lancement du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Un délai supplémentaire de traitement peut donc être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé bancaire.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai habituel de votre établissement financier, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.
9. Exceptions au droit légal de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits ou de contrats prévues par la loi.
Les exceptions susceptibles de concerner certaines ventes comprennent notamment :
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Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
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Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
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Les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
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Les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
Un meuble fabriqué à la demande n'est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé. La nature de sa fabrication et les spécifications particulières demandées par le consommateur doivent être prises en compte.
Les exceptions au droit de rétractation ne suppriment pas les garanties légales applicables aux produits.
10. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation française.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, cette garantie s'applique pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser 30 jours à compter de sa demande et sans inconvénient majeur pour lui.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou en auriez donné un prix inférieur, si vous les aviez connus.
L'action fondée sur cette garantie doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.
Maintien des droits légaux
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Aucune disposition de la présente politique ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
11. Réclamations et médiation de la consommation
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client en premier lieu.
Nous examinerons votre réclamation et chercherons une solution adaptée à votre situation.
Si le litige ne peut pas être résolu directement après une réclamation écrite préalable, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
Médiateur de la consommation :
Nom du médiateur : [À compléter après désignation du médiateur compétent]
Adresse postale : [À compléter]
Site internet : [À compléter]
Ces coordonnées doivent correspondre au médiateur effectivement désigné par le vendeur et référencé conformément à la réglementation applicable.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour, un remboursement ou une garantie légale, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Skeertreren
Site internet : https://skeertreren.com
Adresse e-mail : radiation@skeertreren.com
Téléphone : +1 (972) 528-1639
Adresse postale :
1955 Lantana Ln
Irving, TX 75063
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre communication.
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention, transparence et dans le respect des droits des consommateurs.
La présente politique est soumise aux dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez.