Politique d’annulation des commandes

1. Présentation de notre politique d’annulation

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. Si vous changez d'avis après avoir passé une commande sur notre site, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation, sous réserve de son état de traitement et d'expédition.

La présente politique décrit les conditions et les modalités d'annulation des commandes passées sur https://skeertreren.com.

Elle distingue l'annulation d'une commande avant son expédition du droit légal de rétractation dont les consommateurs bénéficient dans le cadre des achats à distance.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

2. Conditions d’annulation d’une commande

2.1. Commande non encore expédiée

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.

Dès réception de votre demande, nous vérifions son état de traitement afin de déterminer si l'annulation est encore possible.

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition :

  • La commande est annulée.

  • Aucun article n'est expédié au titre de la commande annulée.

  • L'intégralité des sommes déjà payées pour cette commande est remboursée.

  • Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Aucun frais d'annulation ne sera appliqué lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler votre commande, afin de limiter le risque que sa préparation ou son expédition soit déjà engagée.

2.2. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a été remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible, car le processus d'acheminement est déjà engagé.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pourrez notamment y consulter les conditions applicables, les modalités de retour et les règles de remboursement.

Important : l'impossibilité d'annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que vous perdez votre droit légal de rétractation. Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous n'avez pas à justifier votre décision de rétractation.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone.

3.1. Informations à communiquer

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom et le prénom utilisés lors de l'achat.

  • L'adresse e-mail associée à la commande.

  • Les informations utiles permettant d'identifier votre achat.

  • Une confirmation du paiement ou un justificatif, si nécessaire pour faciliter la vérification.

  • Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

Le motif de l'annulation est facultatif. Il n'est pas nécessaire de justifier votre décision pour demander l'annulation d'une commande non expédiée ou exercer votre droit légal de rétractation.

3.2. Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations communiquées ainsi que le statut de votre commande.

Nous examinons notamment si la commande est :

  • En attente de traitement.

  • En cours de préparation.

  • Déjà remise au transporteur.

Cette vérification nous permet de déterminer si une annulation directe est encore possible.

3.3. Confirmation de la demande

Lorsque l'annulation est possible, nous vous informons de sa prise en compte et procédons à son traitement.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquons les démarches à suivre pour effectuer un retour après réception du produit.

Nous vous recommandons de conserver les échanges relatifs à votre demande afin de disposer d'un suivi de son traitement.

4. Confirmation de l’annulation et remboursement

4.1. Confirmation de l'annulation

Lorsque votre demande est acceptée, une confirmation vous est adressée par e-mail.

Cette confirmation précise que la commande a été annulée et que le remboursement correspondant est engagé.

Si l'annulation ne peut plus être effectuée parce que la commande a déjà été expédiée, nous vous communiquons les modalités de retour applicables.

4.2. Modalités de remboursement

Pour toute annulation acceptée avant l'expédition, le remboursement porte sur l'intégralité des sommes payées au titre de la commande annulée.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et crédité sur le compte ou le moyen de paiement associé à cette transaction.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé uniquement avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires à votre charge.

Aucun avoir ou bon d'achat ne vous sera imposé en remplacement d'un remboursement dû.

4.3. Délai de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais.

Il convient de distinguer :

  • Le traitement du remboursement : le moment où nous validons et transmettons l'opération de remboursement.

  • Le crédit effectif des fonds : le moment où le montant remboursé apparaît sur votre compte ou votre moyen de paiement.

Après le déclenchement du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend des délais de traitement de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement.

Ces délais peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre établissement de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous vérifiions le statut de l'opération.

4.4. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Les règles applicables au remboursement d'une annulation commerciale avant expédition ne doivent pas être confondues avec celles du droit légal de rétractation.

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux articles L221-24 et suivants du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes prévues par la loi, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Les modalités et conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

5. Commandes déjà expédiées : retour et droit de rétractation

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les achats à distance, le droit légal de rétractation vous permet en principe de changer d'avis dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article, lot ou élément, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit :

  1. Informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter dans le délai légal.

  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

  3. Suivez les instructions de retour qui vous seront communiquées.

  4. Retournez les produits dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. L'utilisation du formulaire type de rétractation n'est pas obligatoire, dès lors que votre décision est exprimée sans ambiguïté et communiquée dans le délai légal.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information vous a été communiquée avant l'achat. Les frais de retour liés à un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont traités conformément aux obligations légales applicables.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces exceptions ne peuvent être appliquées que lorsqu'elles correspondent effectivement à la situation prévue par la loi.

L'exercice du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux autres droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

6. Nous contacter

Pour toute demande d'annulation, question concernant le statut de votre commande ou information relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site internet :
https://skeertreren.com

Adresse e-mail :
radiation@skeertreren.com

Téléphone :
+1 (972) 528-1639

Adresse de contact :
1955 Lantana Ln
Irving, TX 75063
United States

Zone de livraison :
France entière, sous réserve des conditions de livraison applicables à l'adresse concernée.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail ou lors de votre appel.

Nous ferons notre possible pour examiner votre demande dans les meilleurs délais et vous apporter une réponse claire concernant l'annulation, le retour ou le remboursement de votre commande.

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique d'expédition et de livraison. En cas de divergence, les dispositions légales impératives applicables prévalent.